KPI theo tiếng anh là Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc, là công cụ đo lường, đánh giá hiệu quả công việc được thể hiện qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của các tổ chức hoặc bộ phận chức năng hay cá nhân.
Việc đánh giá KPIs hiện nay không còn xa lạ gì với doanh nghiệp tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công.
Điểm yếu nhất của các doanh nghiệp Việt Nam trong quản lý đánh giá KPIs là chưa có quy trình cụ thể và việc theo dõi không thường xuyên dẫn đến có nhiều lỗ hổng ảnh hưởng đến việc đánh giá không chính xác và đánh giá theo ý kiến chủ quan nhiều hơn. Chính vì vậy chúng tôi đã phát triển phần mềm quản lý KPIs có các chức năng sau:
1. Khai báo danh mục nấc thang đo lường cho từng công việc:
Dùng để khai báo các loại nấc thang trong đánh giá KPI, gồm có các thang đo như: Tỷ lệ (%), số đếm (ngày, lần, cái, hồ sơ, file, khách hàng…), doanh thu (VND, USD…)….